Per riconoscere le attività ufficiali di Gruppo CAP:
• gli operatori incaricati devono essere muniti di tesserino di riconoscimento;
• le zone interessate dalle attività di lettura vengono comunicate sul sito di Gruppo CAP nella sezione Comunicazioni;
• gli operatori non possono riscuotere pagamenti né chiedere denaro o altri beni.
Gruppo CAP invita i cittadini a prestare attenzione a telefonate o visite sospette da parte di persone che si presentano come operatori incaricati della lettura o della sostituzione dei contatori.
La consegna di borracce, omaggi o altri beni non rientra nelle modalità previste per le attività di lettura dei contatori.
In caso di contatti di questo tipo, è importante non consentire l'accesso alla propria abitazione prima di aver verificato l'effettiva presenza di operatori autorizzati sul territorio.
Per comunicare autonomamente la lettura del contatore, Gruppo CAP mette a disposizione diverse modalità:
- utilizzare l’Area personale del sito o l’app MyCAP;
- inviare un’e-mail a autolettura@gruppocap.it indicando la lettura, il codice cliente e un dato identificativo tra codice contratto, matricola del contatore o codice Punto Fornitura, allegando una foto del contatore completa di matricola e lettura;
- inviare un SMS al 342 4150138 con codice cliente, numero della fattura e dati della lettura;
- oppure chiamare il numero verde 800 428 428 e selezionare l’opzione 2.
In caso di dubbi, prima di permettere l'ingresso nella propria abitazione, è possibile verificare la presenza di operatori autorizzati contattando il numero verde 800 428 428.
In presenza di comportamenti sospetti e/o intimidatori, Gruppo CAP invita inoltre a rivolgersi alle Forze dell'Ordine.