Le nostre policies

L’informativa sulla privacy e la policy di gestione dei nostri canali social. 

Informativa sulla privacy

Documento informativo ai sensi e per gli effetti di cui all’articolo 13 Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR)

In osservanza al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla normativa italiana in materia di protezione dei dati personali, siamo a fornirLe, ai sensi dell’art. 13 del GDPR, le dovute informazioni in ordine al trattamento dei dati personali da lei forniti per ciò che concerne l’utilizzo del presente sito internet.

1. TITOLARE DEL TRATTAMENTO

Titolare del trattamento, ai sensi degli artt. 4 e 24 del GDPR è CAP HOLDING SPA., con sede legale in Via del Mulino n. 2, 20090 Assago (MI), in persona del legale rappresentante pro-tempore. Il Responsabile della protezione dei dati (DPO) è identificato c/o il Titolare e contattabile via E-mail a: dpo@gruppocap.it.

2. TIPOLOGIA DI DATI TRATTATI

In relazione alle finalità sopraelencate, il trattamento riguarda le seguenti categorie di dati personali:

2.1 Dati di navigazione

I sistemi informatici e le procedure software necessarie per il funzionamento di questo sito web acquisiscono, per la sola durata della sessione o più a lungo, alcuni dati personali (es. indirizzo IP, i nomi a dominio dei computer utilizzati dagli utenti che si connettono al sito, informazioni relative al sistema operativo o all’ambiente informatico dell’utente, ecc.), necessari per permetterle un agevole utilizzo del presente sito.

Tali dati non vengono raccolti per identificare i soggetti interessati cui appartengono; si tratta infatti di dati non immediatamente riconducibili a persone fisiche. Il Gruppo CAP utilizza i dati di navigazione al solo fine di ricavare informazioni statistiche anonime sull’uso del sito e per controllarne il corretto funzionamento e vengono cancellati immediatamente dopo l’elaborazione. 

2.2 Dati forniti volontariamente dall’utente

In qualità di cliente/utente/visitatore, collegandosi a questo sito, potrebbe fornire al Gruppo CAP i Suoi dati personali per accedere a determinati servizi. Ciò comporta l’acquisizione da parte del Gruppo CAP del Suo indirizzo IP e/o di altri eventuali Suoi dati personali da Lei volontariamente forniti, che verranno trattati esclusivamente per la fornitura del servizio richiesto. I dati personali forniti potrebbero essere comunicati a terzi nel caso in cui la comunicazione sia necessaria per ottemperare alle sue richieste.

2.3 Cookie

Cosa sono i cookie

I cookie sono piccoli file di testo che i siti visitati dagli utenti inviano ai loro terminali, dove vengono memorizzati per essere ritrasmessi agli stessi siti in occasione di visite successive. I cookie sono utilizzati per diverse finalità, hanno caratteristiche diverse, e possono essere utilizzati sia dal titolare del sito che si sta visitando, sia da terze parti. 

Perché utilizziamo i cookie

I cookie sono utili perché consentono ad un sito web di riconoscere il dispositivo di un utente e quindi di migliorare la sua esperienza di navigazione, ad esempio ricordando i suoi siti preferiti. Inoltre, i cookie non possono in alcun modo richiamare altri dati dal disco fisso dell’utente, né trasmettere virus informatici o acquisire indirizzi mail.

Come utilizziamo i cookie

La maggior parte dei cookie, utilizzati nel corso della navigazione all’interno del presente sito web, sono di sessione, ovvero consentono il corretto funzionamento del sito web e vengono automaticamente cancellati alla chiusura del browser; altre tipologie di cookie, invece, vengono salvate sul disco fisso del computer e possono essere letti solamente dal server che li ha precedentemente archiviati.

L’utilizzo dei cookie rende più efficiente ed agevole l’uso di Internet e consente di eseguire operazioni che, in assenza dei cookie, non potrebbero essere compiute (es. gestione area riservata, mantenimento dell’identificazione durante la sessione, ecc.). Il Gruppo CAP utilizza e gestisce i cookie nel pieno rispetto della normativa vigente. Per maggiori informazioni in merito alla gestione dei cookie si faccia riferimento alla Cookie policy disponibile sul presente sito.

3. FINALITÀ E BASE GIURIDICA DEL TRATTAMENTO 

I dati personali da lei forniti saranno trattati per le seguenti finalità:

a) raccogliere informazioni statistiche anonime sull’uso del sito, al fine di verificarne il corretto funzionamento;

b) consentire l’utilizzo dei protocolli di comunicazione di internet;

c) monitorare il traffico sul presente sito web;

d) erogare eventuali servizi richiesti dal soggetto interessato.

Il conferimento dei dati per le finalità di cui alle lettere a), b) e c) è automatico quando navighi sul presente sito, tuttavia ti ricordiamo che le informazioni raccolte non sono direttamente riconducibili all’interessato. Il trattamento è lecito in quanto basato sul legittimo interesse del Titolare.

Il conferimento dei dati per le finalità di cui alla lettera d) è facoltativo, tuttavia, un eventuale rifiuto a conferirli determinerà l’impossibilità per il Titolare di porre in essere le attività ivi indicate. Il trattamento è lecito in quanto necessario per l’adempimento di obblighi precontrattuali e contrattuali.

4. COMUNICAZIONE E DIFFUSIONE DEI DATI

I dati potranno essere comunicati, a titolo esemplificativo, alle seguenti categorie di destinatari:

  • Società del Gruppo CAP;
  • soggetti che operano per conto del Titolare in qualità di responsabile del trattamento, ai sensi dell’art. 28 del GDPR; 
  • soggetti che forniscono servizi per la gestione del sistema informativo usato da Cap Holding S.p.A. e delle reti di
  • telecomunicazioni (ivi compresa la posta elettronica, gestione Data Base, piattaforme, fornitori APP, call center, ecc.);
  • liberi professionisti, studi o società nell’ambito di rapporti di assistenza e consulenza;
  • autorità competenti per adempimenti di obblighi di leggi e/o di disposizioni di organi pubblici, su richiesta.

I soggetti appartenenti alle categorie suddette svolgono la funzione di Responsabile del trattamento dei dati, oppure operano in totale autonomia come distinti Titolari del trattamento. 

Inoltre, CAP ha sottoscritto un accordo di contitolarità con le Società del Servizio Idrico Integrato per prestazioni in materia di Information Technology. Il contenuto dell’accordo è disponibile su richiesta contattando la Società ai seguenti indirizzi e-mail: privacy@gruppocap.it oppure dpo@gruppocap.itL’elenco dei Responsabili del trattamento è costantemente aggiornato e disponibile presso la sede del Titolare. I dati non saranno oggetto di diffusione.

5. TRASFERIMENTI AL DI FUORI DELL’UNIONE EUROPEA

I dati personali verranno archiviati ed elaborati dal Titolare all’interno dell’Unione Europea. In caso di eventuali trattamenti di dati personali al di fuori dell’Unione Europea, gli stessi avverranno unicamente previa adozione di adeguate garanzie, come previsto dalla normativa cogente. In tale caso, l’interessato potrà ottenere una copia delle condizioni poste a base dell’eventuale trasferimento scrivendo una mail all’indirizzo privacy@gruppocap.it

6. MODALITÀ DEL TRATTAMENTO E PERIODO DI CONSERVAZIONE

Il trattamento sarà svolto da soggetti autorizzati dal Titolare tramite strumenti informatici e manuali, con logiche strettamente correlate alle finalità indicate e, comunque, in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati. Nel rispetto di quanto previsto dall’art. 5 comma 1 lett. e) del GDPR, i dati saranno conservati in una forma che consenta l’identificazione degli interessati secondo i seguenti criteri:

  • per un arco di tempo non superiore al conseguimento delle finalità per le quali sono trattati, qualora non diversamente previsto da obblighi normativi o contrattuali; 
  • per ottemperare a specifici obblighi normativi o contrattuali;
  • qualora applicabile e legittimo, fino ad eventuale richiesta di cancellazione da parte dell’interessato.

7. DIRITTI DEGLI INTERESSATI

I soggetti cui si riferiscono i dati personali hanno il diritto, laddove applicabile, di ottenere in qualunque momento la conferma dell'esistenza o meno dei medesimi dati e di conoscerne il contenuto e l'origine, verificarne l'esattezza o chiederne l'integrazione o l'aggiornamento, oppure la rettifica (artt. 15 e 16 del GDPR). Inoltre, gli interessati hanno il diritto di chiedere la cancellazione, la limitazione al trattamento, la revoca del consenso, la portabilità dei dati nonché di proporre reclamo all’autorità di controllo e di opporsi in ogni caso, per motivi legittimi, al loro trattamento (art. 17 e ss. del GDPR).

Tali diritti sono esercitabili mediante comunicazione scritta da inviarsi all’indirizzo privacy@gruppocap.it oppure dpo@gruppocap.it. Il Titolare, anche tramite le strutture designate, provvederà a prendere in carico la Sua richiesta e a fornirLe, senza ingiustificato ritardo, le informazioni relative all’azione intrapresa riguardo alla Sua richiesta.

8. MODIFICHE ALL’INFORMATIVA SULLA PRIVACY

Il Titolare si riserva il diritto di modificare, aggiornare, aggiungere o rimuovere parti della presente informativa sulla privacy a propria discrezione e in qualsiasi momento. La persona interessata è tenuta a verificare periodicamente le eventuali modifiche. Al fine di facilitare tale verifica l'informativa conterrà l'indicazione della data di aggiornamento dell’informativa. L'utilizzo del presente sito web, dopo la pubblicazione delle modifiche, costituirà accettazione delle stesse. 

DATA DI AGGIORNAMENTO: 15/04/2021

IL TITOLARE DEL TRATTAMENTO

CAP HOLDING S.P.A.

 

 

 

Social media policy

Termini e condizioni di utilizzo dei canali Social di Gruppo CAP

Impieghiamo i principali social media per comunicare con i cittadini che utilizzano il nostro Servizio idrico Integrato attraverso la rete. I canali sono gestiti da un team digital coordinato da noi.

Contenuti

Utilizziamo i canali social per diondere news, aggiornamenti e informazioni legati al Servizio Idrico Integrato e per raccogliere commenti, domande, richieste, critiche e suggerimenti. I canali producono propri contenuti testuali, fotografie, infografiche, video e altri materiali multimediali che sono da considerarsi in licenza Creative Commons CC BYND 3.0 [Attribuzione – Non opere derivate https://creativecommons.org/terms/]: possono essere riprodotti liberamente, ma devono sempre essere accreditate al canale originale di riferimento.

I commenti e i contenuti degli utenti, che interagiscono sui nostri canali e che dovrebbero sempre presentarsi con nome e cognome, rappresentano l’opinione dei singoli e non quella del Gruppo, che non può essere ritenuto responsabile della veridicità o meno di ciò che viene postato da terzi, siano esse entità giuridiche o naturali.

Risposte

I nostri canali vengono moderati dal lunedì al venerdì, dalle 9.30 alle 18.30.
Il nostro obiettivo è quello di rispondere alle richieste dei cittadini ogni volta sia possibile e di gestirle con gli uici competenti per individuare la risposta più pertinente. I tempi di risposta variano in base alla tipologia di richiesta; non tutto può essere risolto attraverso i canali social media, ma faremo il possibile per indicarvi le soluzioni migliori.
Per tutte le emergenze bisogna far sempre riferimento agli attuali canali di Pronto Intervento. 

Moderazione

Le attività di interazione e socializzazione sono un passo importante per noi e per voi, ma serve un codice di comportamento condiviso come base comune per il miglior utilizzo possibile dei canali.
Tutti hanno il diritto di intervenire ed esprimere la propria libera opinione; sui nostri canali social non è prevista alcuna censura preventiva. Tuttavia saranno rimossi commenti e post che violino le condizioni esposte in questo documento.

In particolare, i nostri canali non possono essere usati per pubblicare post e commenti che siano discriminatori offensivi nei confronti di altri utenti, presenti o meno alla discussione, di Enti, associazioni, aziende o di chi li gestisce e modera, per nessuna ragione.
Non saranno tollerati insulti, minacce, turpiloquio o atteggiamenti che ledano la dignità personale, i diritti delle minoranze e dei minori, i principi di libertà e uguaglianza. Verranno moderati i commenti che risultano fuori argomento rispetto alla discussione di un determinato post (o topic), i commenti o i post che presentano dati sensibili, gli interventi inseriti reiteratamente, i commenti e i post scritti per disturbare la discussione o oendere chi gestisce e modera i canali social, lo spam commerciale e politico.

Il nostro social media team si riserva il diritto di usare ban o blocco per chi dovesse violare ripetutamente queste condizioni o quelle contenute nelle policy in modo da impedire ulteriori interventi e di segnalare l’utente ai responsabili della piattaforma ed eventualmente alle forze dell’ordine preposte.

Privacy

Il trattamento dei dati personali degli utenti risponderà alle policy in uso sui canali social utilizzati (Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Instagram).
I dati sensibili postati in commenti o post pubblici all’interno dei nostri canali social verranno rimossi (vedi la precedente sezione Moderazione).
I dati condivisi dagli utenti attraverso messaggi privati spediti direttamente ai gestori dei canali saranno trattati nel rispetto delle leggi italiane sulla privacy.