Le nostre policies

L’informativa sulla privacy e la policy di gestione dei nostri canali social. 

Informativa sulla privacy

Documento informativo ex art. 13 Reg. UE 2016/679- GDPR
Informativa per trattamento di dati personali raccolti presso l’interessato

Nel rispetto di quanto previsto dal Reg. UE 2016/679 (Regolamento Europeo per la protezione dei dati personali) Le forniamo le dovute informazioni in ordine al trattamento dei dati personali forniti. L'informativa non è da considerarsi valida per altri siti web eventualmente consultabili tramite links presenti sui siti internet a dominio del titolare, che non è da considerarsi in alcun modo responsabile dei siti internet dei terzi.
Si tratta di un'informativa che è resa ai sensi art. 13 della Reg. UE 2016/679 (Regolamento Europeo per la protezione dei dati personali) e si ispira anche a quanto previsto dalla Direttiva 2002/58/CE, come aggiornata dalla Direttiva 2009/136/CE, in materia di Cookies nonché a quanto previsto dal Provvedimento dell’Autorità Garante per la protezione dei dati personali del 08.05.2014 in materia di cookies.

  • Dati personali trattabili: «dato personale»: qualsiasi informazione riguardante una persona fisica identificata o identificabile («interessato»); si considera identificabile la persona fisica che può essere identificata, direttamente o indirettamente, con particolare riferimento a un identificativo come il nome, un numero di identificazione, dati relativi all’ubicazione, un identificativo online o a uno o più elementi caratteristici della sua identità fisica, fisiologica, genetica, psichica, economica, culturale o sociale; (C26, C27, C30).
  • Categorie di dati particolari: ad es. origine razziale ed etnica, opinioni politiche, convinzioni religiose o filosofiche, iscrizione sindacale, dati biometrici o relativi alla salute – cfr. art. 9 GDPR.
  • Dati di navigazione: i sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento di questo sito web acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati personali la cui trasmissione è implicita nell'uso dei protocolli di comunicazione di Internet. Si tratta di informazioni che non sono raccolte per essere associate a interessati identificati, ma che per loro stessa natura potrebbero, attraverso elaborazioni ed associazioni con dati detenuti da terzi, permettere di identificare gli utenti. In questa categoria di dati rientrano gli indirizzi IP o i nomi a dominio dei computer utilizzati dagli utenti che si connettono al sito, gli indirizzi in notazione URI (Uniform Resource Identifier) delle risorse richieste, l'orario della richiesta, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server, la dimensione del file ottenuto in risposta, il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server (buon fine, errore, ecc.) ed altri parametri relativi al sistema operativo e all'ambiente informatico dell'utente. Questi dati vengono utilizzati al solo fine di ricavare informazioni statistiche anonime sull'uso del sito e per controllarne il corretto funzionamento e vengono cancellati immediatamente dopo l'elaborazione. Informativa specifica circa l’utilizzo dei dati di navigazione è presente nel footer del sito, link COOKIE POLICY.

1. SOGGETTI DEL TRATTAMENTO:

  • TITOLARE DEL TRATTAMENTO ai sensi degli art. 4 e 24 del Reg. UE 2016/679 è CAP HOLDING SPA, con sede legale in Via Del Mulino, 2 – Palazzo U10 – 20057 Assago (MI), in persona del legale rappresentante pro-tempore.
  • RESPONSABILE DELLA PROTEZIONE DEI DATI (DPO), ai sensi degli art. 37-39 del Reg UE 2016/679 presso il Titolare contattabile all’indirizzo e-mail dpo@gruppocap.it.

2. FINALITÀ | BASE GIURIDICA | PERIODO DI CONSERVAZIONE | NATURA DEL CONFERIMENTO

Specifiche informative verranno riportate o visualizzate nelle pagine del sito predisposte per particolari servizi a richiesta: iscrizione allo sportello on line e fruizione dei servizi ivi previsti; gestione dei servizi previsti nell’area CLIENTI, sezione MODULI; per candidature spontanee, nell’area IL GRUPPO, sezione ENTRA NELLA SQUADRA; per usufruire del servizio WebGis Acque di Lombardia, nell’area ATTIVITÀ; aderire al SISTEMA di QUALIFICAZIONE o iscriversi all’ALBO FORNITORI; per usufruire del servizio del controllo dell’acqua di casa tua e del servizio spedizione omaggio, nell’area QUALITÀ DELL’ACQUA”.

3. DESTINATARI O CATEGORIE DI DESTINATARI DEI DATI

I dati di natura personale forniti potranno essere comunicati a destinatari, nominati ex art. 28 del Reg. UE 2016/679, che tratteranno i dati in qualità di responsabili e/o in qualità di persone fisiche che agiscono sotto l’autorità del Titolare operano in totale autonomia come distinti Titolari del trattamentoA titolo esemplificativo e non esaustivo potranno essere comunicati a terzi appartenenti alle seguenti categorie: - società del Gruppo CAP- soggetti che forniscono servizi per la gestione del sistema informativo usato da CAP HOLDING SPA e delle reti di telecomunicazioni (ivi compresa la posta elettronica); - studi o società nell'ambito di rapporti di assistenza e consulenza; - autorità competenti per adempimenti di obblighi di leggi e/o di disposizioni di organi pubblici, su richiesta; - in caso di finalità amministrativo contabile, i dati potranno eventualmente essere trasmessi a società di informazione commerciale per la valutazione della solvibilità e delle abitudini di pagamento e/o a soggetti per finalità di recupero crediti.

L’elenco dei Responsabili del trattamento designati è costantemente aggiornato e disponibile presso la sede di CAP Holding S.p.A. o scrivendo a privacy@gruppocap.it.

4. TRASFERIMENTO DATI VERSO UN PAESE TERZO E/O UN’ORGANIZZAZIONE INTERNAZIONALE I dati di natura personale forniti non saranno trasferiti fuori dall’Unione Europea.

5. DIRITTI DEGLI INTERESSATI
Lei potrà far valere i propri diritti come espressi dagli artt. 15 e ss. del Regolamento UE 2016/679, rivolgendosi al Titolare scrivendo all’indirizzo privacy@gruppocap.it. A titolo esemplificativo,

Lei ha il diritto, in qualunque momento, di chiedere ove applicabile:

Art. 15 - Accesso: la conferma che sia o meno in essere un trattamento di dati che la riguardano;

Art. 16 - Rettifica: può chiedere di rettificare o integrare i dati in nostro possesso, qualora inesatti;

Art. 17 - Cancellazione/oblio: può chiedere che i suoi dati trattati vengano cancellati, qualora non siano più necessari alle finalità dell’Ente o revocare il consenso laddove prestato.

Art. 18 - Limitazione: può chiedere la limitazione del trattamento dei suoi dati personali, quando ricorre una delle condizioni di cui all’art. 18 del GDPR;

Art. 21 - Opposizione: può chiedere l’opposizione al trattamento dei dati, tranne qualora il Titolare tratti i dati per motivi legittimi cogenti che prevalgono sugli interessi, sui diritti e sulle libertà dell’interessato.

Non vi è l’esistenza di un processo decisionale automatizzato.

Fatto salvo ogni altro ricorso amministrativo e giurisdizionale, se ritiene che il trattamento dei dati che la riguardano, violi quanto previsto dal Reg. UE 2016/679, ai sensi dell’art. 15 lettera f) del succitato Reg. UE 2016/679, Lei ha il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

Nei casi previsti, lei ha il diritto alla portabilità dei suoi dati e in tal caso il Titolare del trattamento Le fornirà in un formato strutturato, di uso comune e leggibile, da dispositivo automatico, i dati personali che la riguardano.

6. MODIFICHE ALL'INFORMATIVA SULLA PRIVACY

Il titolare si riserva il diritto di modificare, aggiornare, aggiungere o rimuovere parti della presente informativa sulla privacy a propria discrezione e in qualsiasi momento. La persona interessata è tenuta a verificare periodicamente le eventuali modifiche. Al fine di facilitare tale verifica l'informativa conterrà l'indicazione della data di aggiornamento dell’informativa. L'utilizzo del sito, dopo la pubblicazione delle modifiche, costituirà accettazione delle stesse.

Data di aggiornamento: 21 dicembre 2018

Social media policy

Termini e condizioni di utilizzo dei canali Social di Gruppo CAP

Impieghiamo i principali social media per comunicare con i cittadini che utilizzano il nostro Servizio idrico Integrato attraverso la rete. I canali sono gestiti da un team digital coordinato da noi.

Contenuti

Utilizziamo i canali social per diondere news, aggiornamenti e informazioni legati al Servizio Idrico Integrato e per raccogliere commenti, domande, richieste, critiche e suggerimenti. I canali producono propri contenuti testuali, fotografie, infografiche, video e altri materiali multimediali che sono da considerarsi in licenza Creative Commons CC BYND 3.0 [Attribuzione – Non opere derivate https://creativecommons.org/terms/]: possono essere riprodotti liberamente, ma devono sempre essere accreditate al canale originale di riferimento.

I commenti e i contenuti degli utenti, che interagiscono sui nostri canali e che dovrebbero sempre presentarsi con nome e cognome, rappresentano l’opinione dei singoli e non quella del Gruppo, che non può essere ritenuto responsabile della veridicità o meno di ciò che viene postato da terzi, siano esse entità giuridiche o naturali.

Risposte

I nostri canali vengono moderati dal lunedì al venerdì, dalle 9.30 alle 18.30.
Il nostro obiettivo è quello di rispondere alle richieste dei cittadini ogni volta sia possibile e di gestirle con gli uici competenti per individuare la risposta più pertinente. I tempi di risposta variano in base alla tipologia di richiesta; non tutto può essere risolto attraverso i canali social media, ma faremo il possibile per indicarvi le soluzioni migliori.
Per tutte le emergenze bisogna far sempre riferimento agli attuali canali di Pronto Intervento. 

Moderazione

Le attività di interazione e socializzazione sono un passo importante per noi e per voi, ma serve un codice di comportamento condiviso come base comune per il miglior utilizzo possibile dei canali.
Tutti hanno il diritto di intervenire ed esprimere la propria libera opinione; sui nostri canali social non è prevista alcuna censura preventiva. Tuttavia saranno rimossi commenti e post che violino le condizioni esposte in questo documento.

In particolare, i nostri canali non possono essere usati per pubblicare post e commenti che siano discriminatori offensivi nei confronti di altri utenti, presenti o meno alla discussione, di Enti, associazioni, aziende o di chi li gestisce e modera, per nessuna ragione.
Non saranno tollerati insulti, minacce, turpiloquio o atteggiamenti che ledano la dignità personale, i diritti delle minoranze e dei minori, i principi di libertà e uguaglianza. Verranno moderati i commenti che risultano fuori argomento rispetto alla discussione di un determinato post (o topic), i commenti o i post che presentano dati sensibili, gli interventi inseriti reiteratamente, i commenti e i post scritti per disturbare la discussione o oendere chi gestisce e modera i canali social, lo spam commerciale e politico.

Il nostro social media team si riserva il diritto di usare ban o blocco per chi dovesse violare ripetutamente queste condizioni o quelle contenute nelle policy in modo da impedire ulteriori interventi e di segnalare l’utente ai responsabili della piattaforma ed eventualmente alle forze dell’ordine preposte.

Privacy

Il trattamento dei dati personali degli utenti risponderà alle policy in uso sui canali social utilizzati (Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Instagram).
I dati sensibili postati in commenti o post pubblici all’interno dei nostri canali social verranno rimossi (vedi la precedente sezione Moderazione).
I dati condivisi dagli utenti attraverso messaggi privati spediti direttamente ai gestori dei canali saranno trattati nel rispetto delle leggi italiane sulla privacy.